互聯網+背景下的輔導員有約育人模式新探索

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——經濟管理學院以網絡育人創新育人模式

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背景與理念

《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》（以下簡稱《綱要》）中明確了網絡育人質量提升體系的要求，即大力推進網絡教育，加強校園網絡文化建設與管理，拓展網絡平臺，豐富網絡內容，建設網絡隊伍。要堅持遵循思想政治工作規律、學生成長規律，以師生為中心，把握師生思想特點和發展需求，創新推出育人新模式，激活高校思想政治工作內生動力。

高校在校學生由于每個人課程安排的不同，往往是利用自己的空余時間預約老師進行咨詢，因而可以用來咨詢的時間相對比較零散。如果能有一個網絡預約平臺，就可以預約想要咨詢的輔導員或者專業老師，并且了解老師可被預約的時間段并進行預約。這樣就能夠及時高效解決學生生活、學習中遇到的問題。

針對這一需求，我校經濟管理學院特別開發“輔導員有約”一站式在線服務系統，該系統能夠讓學生足不出戶便可以第一時間、在線預約輔導員和專業教師，享受靈活的咨詢時間，有效促進學生與輔導員、專業教師之間的深入對話，更加快捷地處理學生在學習、生活中遇到的各種問題。

“輔導員有約”平臺彰顯網絡育人的時代特點。依托日益成熟的互聯網技術及逐步推廣的全方位育人思維，“互聯網+”方式成為高校育人的一大利器，彰顯著新時代育人的兩大特色，即信息化與便捷化。作為網絡育人的創新模式，“輔導員有約”平臺提供一站式的在線服務，發揮網絡平臺效用，在線預約靈活調配咨詢時間，創新推動師生溝通新模式，推選展示一批就業、考研、留學、情感等領域的教師，引領建設校園網絡新媒體矩陣，豐富網絡育人內容，優化師生交流渠道

“輔導員有約”平臺貼合管理育人的內容要求。“輔導員有約”平臺把規范管理的嚴格要求和春風化雨、潤物無聲的教育方式結合起來，有利于研究梳理學校的育人元素，明確管理育人的內容和路徑，豐富完善不同崗位、不同群體公約體系，引導師生培育自覺、強化自律，指引學生養成預約的好習慣。

“輔導員有約”平臺體現服務育人的總體目標。“輔導員有約”平臺承載育人功能，優化服務空間，注重用戶體驗，提高服務效率及服務質量。作為工作的職責要求，輔導員有約平臺綜合考慮學生的學習、任職、心理、情感等各環節。把解決實際問題與解決思想問題結合起來，圍繞師生、關照師生、服務師生，把握師生成長發展需要，提供靶向服務，增強供給能力，積極幫助解決師生工作學習中的合理訴求，在關心人、幫助人、服務人中教育人、引導人。

舉措與特色

“輔導員有約”一站式在線服務系統能夠有效促進師生之間交流，切實解決學生學習、生活等各方面遇到的實際問題。

學生可以通過掃描二維碼，關注輔導員有約微信公眾平臺。在平臺上通過填寫學號、姓名等必要信息及需要咨詢的問題后開始預約咨詢

關注微信公眾號成功后，點擊屏幕下方“輔導員有約”，之后點擊藍色按鈕“請點擊這里”，完成微信綁定，后續可以享受預約信息微信及時通知。

學生填寫信息和咨詢的內容，咨詢的問題總共分為以下9類：就業創業、考研咨詢、創新類賽事、出國留學、入黨啟蒙、社團指導、情感咨詢、人際關系、學業困惑其他。在咨詢時，學生可以單選也可以多選，并可以簡單描述咨詢內容，方便老師在咨詢前了解學生需要詢問哪些問題。

點擊“提交預約”點擊“我來選擇”（其中包含經管學院專職輔導員12名，兼職輔導員13名），之后選擇“您要咨詢的老師”。根據老師提供的時間選擇合適的時間，等待老師確認預約后，即可前往咨詢。或者點擊“為我推薦”，此時根據學生需要咨詢的內容，由相關老師選擇或者后臺匹配為學生做咨詢。

線上預約完成后，老師的微信端將會受到微信提醒：您收到一條預約，點擊后，老師可以確認或者拒絕該條預約，學生也將及時收到相關提醒。

“輔導員有約”網絡平臺具有在線便捷預約、自愿主動預約、固定場所答疑、節省時間成本、專業服務團隊等特點，有助于學生養成良好的預約習慣，也有利于營造溫馨的服務氛圍，有效避免師生雙方時間的浪費。

在線預約，時間靈活。“輔導員有約”平臺具有在線預約功能，通過網絡預約的方式，可使學生對老師是否被預約、什么時間有空等信息全面而準確地掌握，規避師生交流前的信息不對稱現象，公布專項教師的工作情況以供學生們及時地查詢，方便學生們進行初步的預約篩選。靈活調配師生時間，避免師生交流的高峰段，減少學生們等待專項教師的時間，降低辦公室異常擁擠的狀況，提升師生間互動的效率，體現以學生為本的育人宗旨，促進師生心理健康素質與思想道德素質、科學文化素質協調發展。

按需分配，精準對接。選擇一個適合自己的老師做咨詢，是每個學生的愿望。但實際上師生間很容易在時間上產生沖突。如果采用網上預約的模式，就可以了解到能夠接受咨詢的輔導員或者專業老師，經過自己的考慮再選定，避免了只能夠與自己認識的老師聯系做咨詢的困境。

網上預約，方便快捷。“輔導員有約”平臺追求師生用戶體驗，預約系統只需要輸入學號、姓名、咨詢內容簡述等相關信息，用一部手機或者電腦就可以完成預約，花很短的時間，便可以按照自己的需要選擇合適的老師，確定具體的時間，等待老師的確認后開始進行咨詢。

雙向互通，信息共享。以往的輔導員接受學生的咨詢，師生之間的信息都是相對封閉。輔導員的工作情況學生也不一定完全清楚，這給需要咨詢的學生帶來了很多不便。而通過網絡預約，便可以使得學生對輔導員或者老師“是否已經被預約”、“什么時候有空”等信息全面掌握，大大提升雙方效率。

專業團隊，用心服務。目前輔導員有約平臺上共有經濟管理學院專職輔導員（含黨委副書記、團委書記）13名，教工兼職輔導員14名，其中，部分老師擁有上海市中級心理咨詢師、中級職業咨詢師、國家二級心理咨詢師、創業咨詢師、BBC生涯教練等職業資格證書。

成效與展望

自“輔導員有約”平臺上線以來，受到經濟管理學院輔導員和學生的廣泛歡迎。極大地便利了師生間的交流，及時有效地解決了學生在生活、學習等方面的實際問題。截至2018年5月3日，學生通過本平臺預約完成711人次。

“輔導員有約”一站式服務平臺，既有利于輔導員工作的全方位開展，打造學生和老師之間溝通的橋梁，拉近學生和老師之間的距離；也有利于教工兼職輔導員更加了解專職輔導員的工作，了解學生的需求和困惑，對癥下藥。

當前，“輔導員有約”一站式服務平臺只面向經濟管理學院師生開放，后續可以總結經驗，考慮改進推廣，逐步實現面向全校師生開放。屆時，全校學生均可登錄平臺，實現一站式預約。截至目前，“輔導員有約”一站式服務平臺系統，已經完成了咨詢前的線上預約功能，從實踐使用效果和反饋來看，在完成預約后，還可以增加師生雙向評價的模塊，相關的工作還將持續推進下去。

總之，網絡育人就是要圍繞師生、關照師生、服務師生，把握師生成長發展需求，提供靶向服務，增強供給能力的要求。“輔導員有約”一站式服務平臺，根據學生的需求開發建設，上線以來及時有效地解決了學生的實際問題和困惑，有利于學生思想政治工作的全方位開展，更好地完成高校立德樹人的根本任務。

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