互聯(lián)網(wǎng)+背景下的輔導(dǎo)員有約育人模式新探索

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——經(jīng)濟管理學(xué)院以網(wǎng)絡(luò)育人創(chuàng)新育人模式

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背景與理念

《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》（以下簡稱《綱要》）中明確了網(wǎng)絡(luò)育人質(zhì)量提升體系的要求，即大力推進網(wǎng)絡(luò)教育，加強校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與管理，拓展網(wǎng)絡(luò)平臺，豐富網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)隊伍。要堅持遵循思想政治工作規(guī)律、學(xué)生成長規(guī)律，以師生為中心，把握師生思想特點和發(fā)展需求，創(chuàng)新推出育人新模式，激活高校思想政治工作內(nèi)生動力。

高校在校學(xué)生由于每個人課程安排的不同，往往是利用自己的空余時間預(yù)約老師進行咨詢，因而可以用來咨詢的時間相對比較零散。如果能有一個網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺，就可以預(yù)約想要咨詢的輔導(dǎo)員或者專業(yè)老師，并且了解老師可被預(yù)約的時間段并進行預(yù)約。這樣就能夠及時高效解決學(xué)生生活、學(xué)習(xí)中遇到的問題。

針對這一需求，我校經(jīng)濟管理學(xué)院特別開發(fā)“輔導(dǎo)員有約”一站式在線服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠讓學(xué)生足不出戶便可以第一時間、在線預(yù)約輔導(dǎo)員和專業(yè)教師，享受靈活的咨詢時間，有效促進學(xué)生與輔導(dǎo)員、專業(yè)教師之間的深入對話，更加快捷地處理學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中遇到的各種問題。

“輔導(dǎo)員有約”平臺彰顯網(wǎng)絡(luò)育人的時代特點。依托日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及逐步推廣的全方位育人思維，“互聯(lián)網(wǎng)+”方式成為高校育人的一大利器，彰顯著新時代育人的兩大特色，即信息化與便捷化。作為網(wǎng)絡(luò)育人的創(chuàng)新模式，“輔導(dǎo)員有約”平臺提供一站式的在線服務(wù)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺效用，在線預(yù)約靈活調(diào)配咨詢時間，創(chuàng)新推動師生溝通新模式，推選展示一批就業(yè)、考研、留學(xué)、情感等領(lǐng)域的教師，引領(lǐng)建設(shè)校園網(wǎng)絡(luò)新媒體矩陣，豐富網(wǎng)絡(luò)育人內(nèi)容，優(yōu)化師生交流渠道

“輔導(dǎo)員有約”平臺貼合管理育人的內(nèi)容要求。“輔導(dǎo)員有約”平臺把規(guī)范管理的嚴格要求和春風(fēng)化雨、潤物無聲的教育方式結(jié)合起來，有利于研究梳理學(xué)校的育人元素，明確管理育人的內(nèi)容和路徑，豐富完善不同崗位、不同群體公約體系，引導(dǎo)師生培育自覺、強化自律，指引學(xué)生養(yǎng)成預(yù)約的好習(xí)慣。

“輔導(dǎo)員有約”平臺體現(xiàn)服務(wù)育人的總體目標。“輔導(dǎo)員有約”平臺承載育人功能，優(yōu)化服務(wù)空間，注重用戶體驗，提高服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。作為工作的職責(zé)要求，輔導(dǎo)員有約平臺綜合考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)、任職、心理、情感等各環(huán)節(jié)。把解決實際問題與解決思想問題結(jié)合起來，圍繞師生、關(guān)照師生、服務(wù)師生，把握師生成長發(fā)展需要，提供靶向服務(wù)，增強供給能力，積極幫助解決師生工作學(xué)習(xí)中的合理訴求，在關(guān)心人、幫助人、服務(wù)人中教育人、引導(dǎo)人。

舉措與特色

“輔導(dǎo)員有約”一站式在線服務(wù)系統(tǒng)能夠有效促進師生之間交流，切實解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活等各方面遇到的實際問題。

學(xué)生可以通過掃描二維碼，關(guān)注輔導(dǎo)員有約微信公眾平臺。在平臺上通過填寫學(xué)號、姓名等必要信息及需要咨詢的問題后開始預(yù)約咨詢

關(guān)注微信公眾號成功后，點擊屏幕下方“輔導(dǎo)員有約”，之后點擊藍色按鈕“請點擊這里”，完成微信綁定，后續(xù)可以享受預(yù)約信息微信及時通知。

學(xué)生填寫信息和咨詢的內(nèi)容，咨詢的問題總共分為以下9類：就業(yè)創(chuàng)業(yè)、考研咨詢、創(chuàng)新類賽事、出國留學(xué)、入黨啟蒙、社團指導(dǎo)、情感咨詢、人際關(guān)系、學(xué)業(yè)困惑其他。在咨詢時，學(xué)生可以單選也可以多選，并可以簡單描述咨詢內(nèi)容，方便老師在咨詢前了解學(xué)生需要詢問哪些問題。

點擊“提交預(yù)約”點擊“我來選擇”（其中包含經(jīng)管學(xué)院專職輔導(dǎo)員12名，兼職輔導(dǎo)員13名），之后選擇“您要咨詢的老師”。根據(jù)老師提供的時間選擇合適的時間，等待老師確認預(yù)約后，即可前往咨詢。或者點擊“為我推薦”，此時根據(jù)學(xué)生需要咨詢的內(nèi)容，由相關(guān)老師選擇或者后臺匹配為學(xué)生做咨詢。

線上預(yù)約完成后，老師的微信端將會受到微信提醒：您收到一條預(yù)約，點擊后，老師可以確認或者拒絕該條預(yù)約，學(xué)生也將及時收到相關(guān)提醒。

“輔導(dǎo)員有約”網(wǎng)絡(luò)平臺具有在線便捷預(yù)約、自愿主動預(yù)約、固定場所答疑、節(jié)省時間成本、專業(yè)服務(wù)團隊等特點，有助于學(xué)生養(yǎng)成良好的預(yù)約習(xí)慣，也有利于營造溫馨的服務(wù)氛圍，有效避免師生雙方時間的浪費。

在線預(yù)約，時間靈活。“輔導(dǎo)員有約”平臺具有在線預(yù)約功能，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的方式，可使學(xué)生對老師是否被預(yù)約、什么時間有空等信息全面而準確地掌握，規(guī)避師生交流前的信息不對稱現(xiàn)象，公布專項教師的工作情況以供學(xué)生們及時地查詢，方便學(xué)生們進行初步的預(yù)約篩選。靈活調(diào)配師生時間，避免師生交流的高峰段，減少學(xué)生們等待專項教師的時間，降低辦公室異常擁擠的狀況，提升師生間互動的效率，體現(xiàn)以學(xué)生為本的育人宗旨，促進師生心理健康素質(zhì)與思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

按需分配，精準對接。選擇一個適合自己的老師做咨詢，是每個學(xué)生的愿望。但實際上師生間很容易在時間上產(chǎn)生沖突。如果采用網(wǎng)上預(yù)約的模式，就可以了解到能夠接受咨詢的輔導(dǎo)員或者專業(yè)老師，經(jīng)過自己的考慮再選定，避免了只能夠與自己認識的老師聯(lián)系做咨詢的困境。

網(wǎng)上預(yù)約，方便快捷。“輔導(dǎo)員有約”平臺追求師生用戶體驗，預(yù)約系統(tǒng)只需要輸入學(xué)號、姓名、咨詢內(nèi)容簡述等相關(guān)信息，用一部手機或者電腦就可以完成預(yù)約，花很短的時間，便可以按照自己的需要選擇合適的老師，確定具體的時間，等待老師的確認后開始進行咨詢。

雙向互通，信息共享。以往的輔導(dǎo)員接受學(xué)生的咨詢，師生之間的信息都是相對封閉。輔導(dǎo)員的工作情況學(xué)生也不一定完全清楚，這給需要咨詢的學(xué)生帶來了很多不便。而通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，便可以使得學(xué)生對輔導(dǎo)員或者老師“是否已經(jīng)被預(yù)約”、“什么時候有空”等信息全面掌握，大大提升雙方效率。

專業(yè)團隊，用心服務(wù)。目前輔導(dǎo)員有約平臺上共有經(jīng)濟管理學(xué)院專職輔導(dǎo)員（含黨委副書記、團委書記）13名，教工兼職輔導(dǎo)員14名，其中，部分老師擁有上海市中級心理咨詢師、中級職業(yè)咨詢師、國家二級心理咨詢師、創(chuàng)業(yè)咨詢師、BBC生涯教練等職業(yè)資格證書。

成效與展望

自“輔導(dǎo)員有約”平臺上線以來，受到經(jīng)濟管理學(xué)院輔導(dǎo)員和學(xué)生的廣泛歡迎。極大地便利了師生間的交流，及時有效地解決了學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)等方面的實際問題。截至2018年5月3日，學(xué)生通過本平臺預(yù)約完成711人次。

“輔導(dǎo)員有約”一站式服務(wù)平臺，既有利于輔導(dǎo)員工作的全方位開展，打造學(xué)生和老師之間溝通的橋梁，拉近學(xué)生和老師之間的距離；也有利于教工兼職輔導(dǎo)員更加了解專職輔導(dǎo)員的工作，了解學(xué)生的需求和困惑，對癥下藥。

當前，“輔導(dǎo)員有約”一站式服務(wù)平臺只面向經(jīng)濟管理學(xué)院師生開放，后續(xù)可以總結(jié)經(jīng)驗，考慮改進推廣，逐步實現(xiàn)面向全校師生開放。屆時，全校學(xué)生均可登錄平臺，實現(xiàn)一站式預(yù)約。截至目前，“輔導(dǎo)員有約”一站式服務(wù)平臺系統(tǒng)，已經(jīng)完成了咨詢前的線上預(yù)約功能，從實踐使用效果和反饋來看，在完成預(yù)約后，還可以增加師生雙向評價的模塊，相關(guān)的工作還將持續(xù)推進下去。

總之，網(wǎng)絡(luò)育人就是要圍繞師生、關(guān)照師生、服務(wù)師生，把握師生成長發(fā)展需求，提供靶向服務(wù)，增強供給能力的要求。“輔導(dǎo)員有約”一站式服務(wù)平臺，根據(jù)學(xué)生的需求開發(fā)建設(shè)，上線以來及時有效地解決了學(xué)生的實際問題和困惑，有利于學(xué)生思想政治工作的全方位開展，更好地完成高校立德樹人的根本任務(wù)。

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