? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?積極創(chuàng)建“六T ”公寓，打造學(xué)生生活新空間

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——后勤中心以服務(wù)育人推進(jìn)全員育人建設(shè)

背景與理念

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強(qiáng)調(diào)，高校必須堅持立德樹人的中心環(huán)節(jié)，要把“圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生”作為高校思想政治工作的重要方式，并首次提出了高校要做好“七個育人”的工作要求，從而實現(xiàn)“全方位育人、全過程育人、全員育人”。

2017年2月，后勤中心管理干部利用寒假時間，學(xué)習(xí)討論高校思政工作會議精神，圍繞如何讓學(xué)生真切感受學(xué)校后勤工作，如何多維度關(guān)注師生需求、提高師生獲得感，如何體現(xiàn)“七個育人”中和后勤密切相關(guān)的服務(wù)育人、環(huán)境育人、管理育人等要求，積極尋求工作抓手，努力探索后勤育人新途徑。根據(jù)已完成的路燈改造、快遞中心建設(shè)、羽毛球館改造等項目積累的經(jīng)驗，2017年，后勤中心推出了37項后勤實事項目計劃，并明確時間節(jié)點和責(zé)任人，多次召開項目推進(jìn)協(xié)調(diào)會，確保實事工程推進(jìn)落實。其中，以參與上海市學(xué)校后勤協(xié)會活動評選為契機(jī)，開展的學(xué)生公寓“六T”管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作，是實事工程中最為重要的一個項目。

舉措與特色

學(xué)生公寓“六T”管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作是上海市學(xué)校后勤協(xié)會推出的一項活動，旨在通過“天天安全保障、天天人性服務(wù)、天天規(guī)范管理、天天行為育人、天天檢查評估、天天反饋提高”，將立德樹人貫穿管理服務(wù)始終，把學(xué)生公寓打造成為培養(yǎng)學(xué)生的“生活空間、學(xué)習(xí)空間、文化空間、育人空間、社交空間、鍛煉空間和綠色空間”。

后勤中心仔細(xì)研究學(xué)生公寓“六T”實務(wù)現(xiàn)場管理實施標(biāo)準(zhǔn)，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距、參照標(biāo)準(zhǔn)搞改造、按照標(biāo)準(zhǔn)訂計劃、通過標(biāo)準(zhǔn)提要求，并聯(lián)合學(xué)生處、保衛(wèi)處、學(xué)生社管會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為學(xué)生公寓修繕改造、管理服務(wù)、文化育人一起出謀劃策，“五位一體”多元參與，各方合力，共同創(chuàng)建。針對學(xué)生公寓10年未修繕狀況，后勤中心積極爭取資源，增加對學(xué)生公寓修繕投入，在暑假集中進(jìn)行硬件設(shè)施修繕維護(hù)工作，改善學(xué)生的住宿環(huán)境；針對物業(yè)服務(wù)不到位狀況，后勤中心和物業(yè)公司多次組織學(xué)習(xí)“六T實施標(biāo)準(zhǔn)”，到兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)人文關(guān)懷；針對公寓文化氛圍不濃厚狀況，學(xué)生處將工作落實給學(xué)生社管會，通過學(xué)生的視角，進(jìn)行愛心屋、活動室、門廳設(shè)計和樓宇文化布置，形成不同的樓宇文化主題。

“天天安全保障”是學(xué)生公寓“六T”管理的基礎(chǔ)內(nèi)容。學(xué)生公寓是校園中人員高度密集的重要場所，其安全管理包括消防安全、治安安全、工作安全和減災(zāi)安全。學(xué)生公寓大廳有門禁系統(tǒng)、監(jiān)控，房間內(nèi)有煙感報警器，校技防中心人員和公寓管理員實時監(jiān)控；公寓樓道內(nèi)有消火栓和滅火器，保衛(wèi)處還在每個值班室配備了消防應(yīng)急工具箱，為緊急情況發(fā)生時多了一份保障。2017年暑假期間，在女生公寓區(qū)試點進(jìn)行防盜窗開小窗，設(shè)置逃生窗鑰匙，協(xié)調(diào)了防盜和逃生這一對矛盾。物業(yè)服務(wù)人員在安全工作中是日常檢查的主力軍，24小時值班，白天晚間各巡視兩次，每天入室檢查違章電器和違規(guī)情況，每周檢查一次消防設(shè)施，每學(xué)期核對一次入住人員信息。在重要時間段，如節(jié)假日前、臺風(fēng)天氣等都會張貼溫馨提示，不定期進(jìn)行消防宣傳、演練、違章電器展示、滅火器使用演練等等。通過創(chuàng)建，做到了安全標(biāo)識明顯、逃生通道暢通、技防設(shè)施到位、日常檢查規(guī)范、消防演練落實、防災(zāi)能力提高。

“天天規(guī)范管理”是學(xué)生公寓“六T”管理的質(zhì)量標(biāo)桿。制度建設(shè)是管理規(guī)范的根本，后勤中心加強(qiáng)監(jiān)督檢查，使物業(yè)服務(wù)做到管理有實績、檢查有實據(jù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)置了多種檢查表格，規(guī)范員工的日常工作；制度上墻、服務(wù)人員照片上墻，日常佩戴胸牌，以便學(xué)生監(jiān)督；每年對新生發(fā)放住宿手冊、與新生簽訂“入住協(xié)議”、樓層長培訓(xùn)，幫助學(xué)生快速了解學(xué)校的規(guī)章制度；工具器材有名有家、放置規(guī)范，使公寓更為整潔美觀；對值班員有識別率要求，有效防止外來人員隨意進(jìn)入；值班員每天三個時間段立崗服務(wù)，增強(qiáng)了員工和學(xué)生之間的互動。通過創(chuàng)建，使單純的制度管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰闹贫纫?guī)范，提升了管理水平。

“天天人性服務(wù)”是學(xué)生公寓“六T”管理的服務(wù)升華。人性化服務(wù)和規(guī)范化管理是相輔相成的兩個方面，這是習(xí)近平總書記提出的“圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生”的要求在學(xué)生公寓管理中的重要體現(xiàn)。現(xiàn)在的公寓門廳，除了傳統(tǒng)的開水爐、洗衣機(jī)、微波爐外，還有自動售貨機(jī)、穿衣鏡、體重秤、雨傘、小五金、打氣筒、醫(yī)藥包、電池回收箱、吹風(fēng)機(jī)等，經(jīng)學(xué)生要求，女生樓還配有掛燙機(jī)；大廳的心觸動傳媒機(jī)器，除提供日期、天氣等實時信息外，還有失物招領(lǐng)和報修登記、查閱制度等功能；物業(yè)通過信息欄或海報欄，進(jìn)行安全提示、生活常識宣傳；值班員經(jīng)常幫助學(xué)生縫補(bǔ)衣物、指導(dǎo)機(jī)器的使用方法。每個門廳均有活動室，參與創(chuàng)建活動的4個門廳活動室分別是自習(xí)室、手工之家、創(chuàng)業(yè)基地和乒乓球室。每個區(qū)域均設(shè)有愛心屋，備有輪椅和拐杖，使遇到意外傷病的學(xué)生享受到更好的生活環(huán)境和愛心服務(wù)。通過創(chuàng)建，使學(xué)生對公寓有“家”的感覺。

“天天行為育人”是學(xué)生公寓“六T”管理的追求目標(biāo)。在學(xué)生公寓“科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)、滿足師生需求”管理理念的指導(dǎo)下，我校建立了學(xué)校職能部門、物業(yè)工作和學(xué)生自我管理“三結(jié)合”的模式，服務(wù)人員名單上墻公示，員工佩戴胸牌上崗、熱情服務(wù)，通過自身文明、禮貌、規(guī)范的行為來影響學(xué)生。學(xué)生處還積極引導(dǎo)學(xué)生參加公寓管理服務(wù)，實現(xiàn)學(xué)生自我教育、自我育人的過程。學(xué)生處、保衛(wèi)處、后勤中心、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與學(xué)生座談解決社區(qū)矛盾，參與社管會換屆選舉，邀請學(xué)生參與消防驗收，工作之余參與學(xué)生手工活動、指導(dǎo)學(xué)生寢室美化、協(xié)助學(xué)生辦好社區(qū)開放周活動、邀請任課老師來寢室做客，物業(yè)提供盆栽讓學(xué)生認(rèn)養(yǎng)，越來越溫馨的環(huán)境、越來越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓同學(xué)們心懷感恩，獲得感大大增強(qiáng)。在創(chuàng)建中，我校發(fā)動學(xué)生在公寓進(jìn)行“我的社區(qū)我做主”主題文化布置和教育，學(xué)生自己設(shè)計愛心屋、活動室、門廳，提交了很多設(shè)計方案，他們還自己布置墻壁、創(chuàng)作壁畫，并給每個樓宇的文化布置賦予了不同的主題。通過創(chuàng)建，進(jìn)一步強(qiáng)化了主題文化教育，使學(xué)生身處溫馨的文化氛圍中，做到潤物細(xì)無聲。

“天天檢查評估”“天天反饋提高”是管理循環(huán)的終點，又是新起點。我校的公寓管理，通過對學(xué)生日常安全、員工日常工作記錄等進(jìn)行檢查，基本做到天天有檢查、事事有記錄、周周有反饋、月月有提高。

成效與展望

經(jīng)過“五位一體”多方努力，不斷學(xué)習(xí)、不斷推進(jìn)、不斷完善、不斷超越，參與達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動的8幢學(xué)生公寓樓宇面貌一新，學(xué)生們共同參與、共同維護(hù)，學(xué)生公寓育人環(huán)境得到優(yōu)化，學(xué)生感情不斷融入，服務(wù)育人已顯成效。經(jīng)上海市學(xué)校后勤協(xié)會公寓物業(yè)管理專業(yè)委員會評審，我校4幢公寓樓被評為五星級示范樓公寓，4幢公寓樓被評為四星級達(dá)標(biāo)公寓。

學(xué)生公寓“六T”管理創(chuàng)建工作是一項長期的工作，后勤中心將認(rèn)真謀劃好每一年的創(chuàng)建工作，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手、以“一樓一文化”為特色，進(jìn)一步從廣大學(xué)生需求出發(fā)，以人為本，重教愛生，提升服務(wù)，積極踐行服務(wù)育人理念，將全國教育大會精神貫徹落實到后勤工作理念的轉(zhuǎn)變中，落實到管理運行機(jī)制的創(chuàng)新中，落實到學(xué)生校園生活的感受中，讓廣大學(xué)生體會到學(xué)生公寓 “六T”管理服務(wù)給他們帶來的獲得感、幸福感。