? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?積極創(chuàng)建“六T ”公寓，打造學生生活新空間

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——后勤中心以服務育人推進全員育人建設

背景與理念

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強調(diào)，高校必須堅持立德樹人的中心環(huán)節(jié)，要把“圍繞學生、關照學生、服務學生”作為高校思想政治工作的重要方式，并首次提出了高校要做好“七個育人”的工作要求，從而實現(xiàn)“全方位育人、全過程育人、全員育人”。

2017年2月，后勤中心管理干部利用寒假時間，學習討論高校思政工作會議精神，圍繞如何讓學生真切感受學校后勤工作，如何多維度關注師生需求、提高師生獲得感，如何體現(xiàn)“七個育人”中和后勤密切相關的服務育人、環(huán)境育人、管理育人等要求，積極尋求工作抓手，努力探索后勤育人新途徑。根據(jù)已完成的路燈改造、快遞中心建設、羽毛球館改造等項目積累的經(jīng)驗，2017年，后勤中心推出了37項后勤實事項目計劃，并明確時間節(jié)點和責任人，多次召開項目推進協(xié)調(diào)會，確保實事工程推進落實。其中，以參與上海市學校后勤協(xié)會活動評選為契機，開展的學生公寓“六T”管理達標創(chuàng)建工作，是實事工程中最為重要的一個項目。

舉措與特色

學生公寓“六T”管理達標創(chuàng)建工作是上海市學校后勤協(xié)會推出的一項活動，旨在通過“天天安全保障、天天人性服務、天天規(guī)范管理、天天行為育人、天天檢查評估、天天反饋提高”，將立德樹人貫穿管理服務始終，把學生公寓打造成為培養(yǎng)學生的“生活空間、學習空間、文化空間、育人空間、社交空間、鍛煉空間和綠色空間”。

后勤中心仔細研究學生公寓“六T”實務現(xiàn)場管理實施標準，對照標準找差距、參照標準搞改造、按照標準訂計劃、通過標準提要求，并聯(lián)合學生處、保衛(wèi)處、學生社管會、物業(yè)服務企業(yè)，為學生公寓修繕改造、管理服務、文化育人一起出謀劃策，“五位一體”多元參與，各方合力，共同創(chuàng)建。針對學生公寓10年未修繕狀況，后勤中心積極爭取資源，增加對學生公寓修繕投入，在暑假集中進行硬件設施修繕維護工作，改善學生的住宿環(huán)境；針對物業(yè)服務不到位狀況，后勤中心和物業(yè)公司多次組織學習“六T實施標準”，到兄弟學校參觀學習，努力提升服務質(zhì)量、加強人文關懷；針對公寓文化氛圍不濃厚狀況，學生處將工作落實給學生社管會，通過學生的視角，進行愛心屋、活動室、門廳設計和樓宇文化布置，形成不同的樓宇文化主題。

“天天安全保障”是學生公寓“六T”管理的基礎內(nèi)容。學生公寓是校園中人員高度密集的重要場所，其安全管理包括消防安全、治安安全、工作安全和減災安全。學生公寓大廳有門禁系統(tǒng)、監(jiān)控，房間內(nèi)有煙感報警器，校技防中心人員和公寓管理員實時監(jiān)控；公寓樓道內(nèi)有消火栓和滅火器，保衛(wèi)處還在每個值班室配備了消防應急工具箱，為緊急情況發(fā)生時多了一份保障。2017年暑假期間，在女生公寓區(qū)試點進行防盜窗開小窗，設置逃生窗鑰匙，協(xié)調(diào)了防盜和逃生這一對矛盾。物業(yè)服務人員在安全工作中是日常檢查的主力軍，24小時值班，白天晚間各巡視兩次，每天入室檢查違章電器和違規(guī)情況，每周檢查一次消防設施，每學期核對一次入住人員信息。在重要時間段，如節(jié)假日前、臺風天氣等都會張貼溫馨提示，不定期進行消防宣傳、演練、違章電器展示、滅火器使用演練等等。通過創(chuàng)建，做到了安全標識明顯、逃生通道暢通、技防設施到位、日常檢查規(guī)范、消防演練落實、防災能力提高。

“天天規(guī)范管理”是學生公寓“六T”管理的質(zhì)量標桿。制度建設是管理規(guī)范的根本，后勤中心加強監(jiān)督檢查，使物業(yè)服務做到管理有實績、檢查有實據(jù)。物業(yè)服務企業(yè)設置了多種檢查表格，規(guī)范員工的日常工作；制度上墻、服務人員照片上墻，日常佩戴胸牌，以便學生監(jiān)督；每年對新生發(fā)放住宿手冊、與新生簽訂“入住協(xié)議”、樓層長培訓，幫助學生快速了解學校的規(guī)章制度；工具器材有名有家、放置規(guī)范，使公寓更為整潔美觀；對值班員有識別率要求，有效防止外來人員隨意進入；值班員每天三個時間段立崗服務，增強了員工和學生之間的互動。通過創(chuàng)建，使單純的制度管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰闹贫纫?guī)范，提升了管理水平。

“天天人性服務”是學生公寓“六T”管理的服務升華。人性化服務和規(guī)范化管理是相輔相成的兩個方面，這是習近平總書記提出的“圍繞學生、關照學生、服務學生”的要求在學生公寓管理中的重要體現(xiàn)。現(xiàn)在的公寓門廳，除了傳統(tǒng)的開水爐、洗衣機、微波爐外，還有自動售貨機、穿衣鏡、體重秤、雨傘、小五金、打氣筒、醫(yī)藥包、電池回收箱、吹風機等，經(jīng)學生要求，女生樓還配有掛燙機；大廳的心觸動傳媒機器，除提供日期、天氣等實時信息外，還有失物招領和報修登記、查閱制度等功能；物業(yè)通過信息欄或海報欄，進行安全提示、生活常識宣傳；值班員經(jīng)常幫助學生縫補衣物、指導機器的使用方法。每個門廳均有活動室，參與創(chuàng)建活動的4個門廳活動室分別是自習室、手工之家、創(chuàng)業(yè)基地和乒乓球室。每個區(qū)域均設有愛心屋，備有輪椅和拐杖，使遇到意外傷病的學生享受到更好的生活環(huán)境和愛心服務。通過創(chuàng)建，使學生對公寓有“家”的感覺。

“天天行為育人”是學生公寓“六T”管理的追求目標。在學生公寓“科學管理、規(guī)范服務、滿足師生需求”管理理念的指導下，我校建立了學校職能部門、物業(yè)工作和學生自我管理“三結合”的模式，服務人員名單上墻公示，員工佩戴胸牌上崗、熱情服務，通過自身文明、禮貌、規(guī)范的行為來影響學生。學生處還積極引導學生參加公寓管理服務，實現(xiàn)學生自我教育、自我育人的過程。學生處、保衛(wèi)處、后勤中心、物業(yè)服務企業(yè)與學生座談解決社區(qū)矛盾，參與社管會換屆選舉，邀請學生參與消防驗收，工作之余參與學生手工活動、指導學生寢室美化、協(xié)助學生辦好社區(qū)開放周活動、邀請任課老師來寢室做客，物業(yè)提供盆栽讓學生認養(yǎng)，越來越溫馨的環(huán)境、越來越優(yōu)質(zhì)的服務讓同學們心懷感恩，獲得感大大增強。在創(chuàng)建中，我校發(fā)動學生在公寓進行“我的社區(qū)我做主”主題文化布置和教育，學生自己設計愛心屋、活動室、門廳，提交了很多設計方案，他們還自己布置墻壁、創(chuàng)作壁畫，并給每個樓宇的文化布置賦予了不同的主題。通過創(chuàng)建，進一步強化了主題文化教育，使學生身處溫馨的文化氛圍中，做到潤物細無聲。

“天天檢查評估”“天天反饋提高”是管理循環(huán)的終點，又是新起點。我校的公寓管理，通過對學生日常安全、員工日常工作記錄等進行檢查，基本做到天天有檢查、事事有記錄、周周有反饋、月月有提高。

成效與展望

經(jīng)過“五位一體”多方努力，不斷學習、不斷推進、不斷完善、不斷超越，參與達標創(chuàng)建活動的8幢學生公寓樓宇面貌一新，學生們共同參與、共同維護，學生公寓育人環(huán)境得到優(yōu)化，學生感情不斷融入，服務育人已顯成效。經(jīng)上海市學校后勤協(xié)會公寓物業(yè)管理專業(yè)委員會評審，我校4幢公寓樓被評為五星級示范樓公寓，4幢公寓樓被評為四星級達標公寓。

學生公寓“六T”管理創(chuàng)建工作是一項長期的工作，后勤中心將認真謀劃好每一年的創(chuàng)建工作，以標準化建設為抓手、以“一樓一文化”為特色，進一步從廣大學生需求出發(fā)，以人為本，重教愛生，提升服務，積極踐行服務育人理念，將全國教育大會精神貫徹落實到后勤工作理念的轉(zhuǎn)變中，落實到管理運行機制的創(chuàng)新中，落實到學生校園生活的感受中，讓廣大學生體會到學生公寓 “六T”管理服務給他們帶來的獲得感、幸福感。